Često postavljana pitanja
Da, naravno! Kada vaša porudžbina bude poslata, dobićete mejl sa brojem za praćenje (tracking broj). Dostavu vršimo putem D Express kurirske službe, a svoju pošiljku možete pratiti jednostavno putem sajta:
👉 www.dexpress.rs → opcija Praćenje pošiljke.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili ne možete da pronađete podatke o svojoj pošiljci, slobodno nas kontaktirajte – rado ćemo vam pomoći!
Ako želite da izmenite porudžbinu (npr. adresu, broj telefona, proizvod ili količinu), molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće nakon što izvršite porudžbinu.
Možete nas kontaktirati putem:
📞 Telefona:
📧 Emaila:
Ako porudžbina još nije poslata, rado ćemo izvršiti izmene. Ukoliko je već predata kurirskoj službi, moguće izmene zavise od faze isporuke i biće razmotrene u dogovoru sa vama.
Razumemo koliko je važno da vaša porudžbina stigne brzo i sigurno. Zato smo optimizovali naš proces isporuke kako bismo vam garantovali najkraće moguće vreme čekanja.
Brza isporuka na vašu adresu:
- Porudžbine kreirane do 15:00 časova (radnim danima): Sve porudžbine koje primimo i potvrdimo do 15:00 časova, šaljemo istog radnog dana! To znači da će vaša pošiljka biti kod vas već sutradan!
- Porudžbine kreirane posle 15:00 časova (radnim danima): Porudžbine primljene posle 15:00 časova biće poslate narednog radnog dana. U tom slučaju, očekujte isporuku prekosutra.
Primer:
- Ako poručite u ponedeljak u 14:30h, paket šaljemo u ponedeljak, a isporuku očekujte u utorak.
- Ako poručite u ponedeljak u 16:00h, paket šaljemo u utorak, a isporuku očekujte u sredu.
Važne napomene:
- Isporuka se vrši isključivo radnim danima.
- Rokovi isporuke mogu biti produženi tokom državnih praznika ili usled nepredviđenih okolnosti (npr. vremenske nepogode, preopterećenost kurirske službe).
- Uvek ćete dobiti obaveštenje o statusu svoje porudžbine i broj za praćenje paketa.
Želimo vam prijatnu kupovinu!
Da, naravno da možete vratiti artikal! Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu, i želimo da se osećate sigurno prilikom svake kupovine kod nas.
Ukoliko iz bilo kog razloga niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga vratiti pod sledećim uslovima:
- Obavezan račun: Povrat artikla je moguć isključivo uz priložen fiskalni račun ili dokaz o kupovini. Molimo vas da čuvate svoj račun, jer bez njega nismo u mogućnosti da obradimo povrat.
- Neoštećen artikal: Artikal koji vraćate mora biti neoštećen, nekorišćen i u originalnom pakovanju. To znači da proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, bez vidljivih znakova upotrebe ili oštećenja. Ukoliko je artikal oštećen, korišćen ili mu nedostaje originalno pakovanje, nećemo biti u mogućnosti da prihvatimo povrat.
- Rok za povrat: Rok za povrat artikla je 14 dana od datuma prijema porudžbine.
Procedura povrata:
- Kontaktirajte nas: Pre nego što pošaljete artikal, molimo vas da nas kontaktirate putem [navesti kontakt metod – npr. e-maila na info@barokline.com ili telefona na +381637101438. U poruci navedite broj porudžbine i razlog povrata.
- Priprema artikla: Pažljivo zapakujte artikal (po mogućnosti u originalno pakovanje) i priložite originalni račun.
- Slanje: Artikal pošaljite na našu adresu [navesti adresu za povrat] o svom trošku, ili ćemo vam dati instrukcije za preuzimanje paketa (u zavisnosti od politike).
Nakon što primimo vraćeni artikal i utvrdimo da ispunjava sve navedene uslove, izvršićemo povrat novca u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od [navesti rok, npr. 14 dana] od dana prijema vraćenog artikla.
Vaše poverenje nam je izuzetno važno!